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| 080 | _a658.812 HOR | ||
| 100 | _aHOROVITZ, Jacques | ||
| 245 | _aLa satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas lideres de la calidad en servicios | ||
| 260 |
_aMadrid _bMcGraw-Hill _c1992 |
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| 300 | _a342 p. | ||
| 490 | _aMcGraw-Hill de management | ||
| 500 | _aPrólogo: José Ramón Zaratiegui | ||
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