TY  - BOOK
AU  - HESKETT, James L.
TI  - Cambios creativos en servicios 
SN  - 84-7978-079-7
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
KW  - CALIDAD EN SERVICIOS
KW  - PRODUCCION
KW  - CONTROL
ER  -