TY  - BOOK
AU  - HOROVITZ, Jacques
TI  - La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas lideres de la calidad en servicios
T2  - McGraw-Hill de management 
SN  - 84-481-0142-1
PY  - 1992///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
KW  - CONSUMIDORES
KW  - LIDERAZGO
KW  - TECNOLOGIA  INFORMATICA
KW  - SOCIEDADES COMERCIALES
KW  - CALIDAD DE SERVICIOS
N1  - Prólogo: José Ramón Zaratiegui
ER  -