La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas lideres de la calidad en servicios
- Madrid McGraw-Hill 1992
- 342 p.
- McGraw-Hill de management .
Prólogo: José Ramón Zaratiegui
84-481-0142-1
CONSUMIDORES LIDERAZGO TECNOLOGIA INFORMATICA SOCIEDADES COMERCIALES CALIDAD DE SERVICIOS