TY  - BOOK
AU  - ZEITHAML, Valarie A.
TI  - Calidad total en la gestión de servicios
SN  - 84-7978-061-4
PY  - 1993///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
KW  - LIDERAZGO
KW  - SERVICIOS
KW  - CALIDAD
ER  -