ZEITHAML, Valarie A. <br/><br/>
Calidad total en la gestión de servicios 

 - Madrid  Diaz de Santos  1993 
 - 256 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-061-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>LIDERAZGO<br/>SERVICIOS<br/>CALIDAD
<br/><br/><label>Universal Decimal Class. No.: </label>658.8:330.12 ZEI