La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas lideres de la calidad en servicios
HOROVITZ, Jacques
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas lideres de la calidad en servicios - Madrid McGraw-Hill 1992 - 342 p. - McGraw-Hill de management .
Prólogo: José Ramón Zaratiegui
84-481-0142-1
CONSUMIDORES
LIDERAZGO
TECNOLOGIA INFORMATICA
SOCIEDADES COMERCIALES
CALIDAD DE SERVICIOS
658.812 HOR
La satisfacción total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas lideres de la calidad en servicios - Madrid McGraw-Hill 1992 - 342 p. - McGraw-Hill de management .
Prólogo: José Ramón Zaratiegui
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