Calidad total en la gestión de servicios
ZEITHAML, Valarie A.
Calidad total en la gestión de servicios - Madrid Diaz de Santos 1993 - 256 p.
84-7978-061-4
LIDERAZGO
SERVICIOS
CALIDAD
658.8:330.12 ZEI
Calidad total en la gestión de servicios - Madrid Diaz de Santos 1993 - 256 p.
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